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Air Canada supuestamente abandonó a una niña de 14 años en el aeropuerto de Toronto, a 1.200 millas de distancia de su hogar, tras la cancelación de un vuelo con destino a Terranova debido a “interrupción laboral”.
La aerolínea le pidió a Eva que encontrara por ella misma un lugar para dormir, transporte y comida. La madre de la adolescente, Diomerys O’Leary, asegura que cuando le pidió que buscara ayuda por parte de la aerolínea, esta la rechazó dos veces.
“Estaba llorando y desesperada, preguntándome ‘¿qué hago?’. Simplemente no podía creerlo”, dijo O’Leary a CBC News.
Eva había regresado a Canadá de un viaje a República Dominicana y estaba programado que tomara un vuelo a la ciudad de St. John del Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto.
La terrible experiencia comenzó cuando O’Leary recibió un correo el 18 de enero notificándole que el vuelo había sido cancelado y reprogramado para dos días después.
“¿Qué esperaba [Air Canada] que ella hiciera? ¿Sentarse en un banco y dormir allí durante días y ni siquiera darle comida, ni nada?”, cuestionó la madre, y agregó que estuvo luchando para encontrarle a Eva un lugar donde quedarse mientras esperaba sola en el aeropuerto.
Finalmente encontró un Airbnb para que Eva pasara la noche, pidió un Uber y ordenó comida a domicilio.
Después de que la aerolínea la pusiera en espera por casi dos horas, O’Leary reservó un vuelo para Eva hacia la ciudad de Gander y luego compró un boleto de autobús de regreso a St. John.
“Fue el peor día de mi vida. Incluso después de encontrarle lugar, no pude dormir esa noche”, agregó.
Air Canada ofrece un servicio de pago, en el que el personal ayuda a los niños a volar solos. Sin embargo, ese servicio no estaba disponible para Eva, quien estaba en el último tramo de su viaje desde República Dominicana.
La aerolínea alegó que su agente del centro telefónico “le ofreció ayudarla con el alojamiento, pero la madre de la clienta se negó”.
O’Leary refutó la información de la aerolínea y proporcionó una grabación de la conversación a CBC News, en la que se escucha a la agente diciendo que no podía ayudarla con el alojamiento.
Air Canada aseguró más tarde que la agente intentó ayudar “dando instrucciones a la madre sobre cómo proceder”, y añadió que generalmente “no es recomendable” que los niños viajen solos en vuelos de conexión o internacionales, “debido a la posibilidad de interrupciones imprevistas en los vuelos fuera del control de la aerolínea”.
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